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洋服の販売員の仕事で、お客様に謝った体験

"何年か前に、洋服の販売員をしていた時の話です。
売り上げのノルマがあったので、売り上げを上げるために必死に接客をしていました。
必要以上に接客をしてしまっていたのか、あまりお金を持っていない学生に洋服を売ってしまいました。もちろん、その時はその学生が洋服を気に入っていて、私もあまりお金を持っていないとは思わず、普通に接客をして買ってもらったつもりでした。
ところが、次の日に、その学生の母親からクレームの電話がありました。「お金を持っていない子に無理やり買わせてなんていうひどい店なの!」という内容でした。
すごくご立腹で、勢いがおさまらず、洋服を返品して、全額返金するということで納得していただきました。
本社の上司に相談しましたが、小さな店舗で私一人でお店に立っていたので、私がその方に対応して、丁寧に謝りなさい、ということを上司に言われました。
そして後日、返品、返金対応に学生の母親が来て、ずっと怒った態度でしたが、時間をかけて丁寧に謝り、返金返品作業をして、なんとかその場も納得して帰っていただきました。"